Kosteloos herstel uitgangspunt bij consumentenproducten
De Consumentenautoriteit heeft in een aantal recente besluiten het wettelijk stelsel van garantie bij consumentenkoop verduidelijkt. Daaruit blijkt dat herstelkosten tijdens de normale levensduur van een product in beginsel niet aan de consument in rekening mogen worden gebracht. Deze besluiten hebben belangrijke consequenties voor fabrikanten en leveranciers van consumentenproducten.
In een aantal recente besluiten heeft de Consumentenautoriteit het wettelijk stelsel van garantie bij consumentenkoop verduidelijkt. Uitgangspunt van de wetgeving is volgens de Consumentenautoriteit nadrukkelijk dat gebreken (non-conformiteit) in het product moeten worden verholpen door kosteloze reparatie of kosteloze vervanging. Deze kosteloze oplossing geldt niet uitsluitend tijdens de termijn van de fabrieksgarantie, maar tijdens de volledige redelijkerwijs te verwachten levensduur van het product. Slechts bij hoge uitzondering mogen kosten van reparatie of vervanging gedeeltelijk aan de consument worden doorberekend. In de besluiten wordt dit beperkt tot de situatie dat reparatie of vervanging de oorspronkelijke levensduur van een product aanzienlijk verlengt.
Fabrieksgarantie
Winkeliers bleken consumenten consequent te hebben gezegd dat reparatie slechts tijdens de termijn van de fabrieksgarantie kosteloos plaatsvindt. Deze termijn is meestal 2 jaar. Als gevolg van de opstelling van deze winkelier hebben consumenten volgens de Consumentenautoriteit ten onrechte kosten van herstel moeten betalen of hebben zij aanvullende bijkoopgaranties gekocht vanuit het onjuiste uitgangspunt dat zij zonder die aanvullende garantie de herstelkosten zouden moeten betalen. Deze verkeerde voorstelling van zaken levert volgens de Consumentenautoriteit misleiding op in de zin van de Wet oneerlijke handelspraktijken. De betrokken winkeliers hebben ieder een boete van EUR 90.000,- opgelegd gekregen.
FME-leden
De winkelier heeft op grond van de wet de mogelijkheid zich voor herstelkosten op zijn voorschakel (fabrikant of importeur) te verhalen. Dit verhaalsrecht is slechts onder zeer specifieke voorwaarden te beperken. FME-leden die consumentenproducten in de handel brengen kunnen via dit verhaalsrecht met de consequenties van de inzichten van de Consumentenautoriteit worden geconfronteerd. Bij direct contact met de consument (bijvoorbeeld in het kader van de fabrieksgarantie) dient de fabrikant of importeur bepaalde gedragsnormen te hanteren om te voorkomen dat sprake zou kunnen zijn van misleiding van de consument. De Consumentenautoriteit kan ook aan de fabrikant en importeur boetes tot EUR 450.000,- opleggen.
Meer informatie
Voor meer informatie neemt u contact op met FME Advocaten, mr. Lindsay Hopmans via T (079) 353 13 04 of E lindsay.hopmans@fme.nl
